يهدف البرنامج التدريبي الى زيادة وتطوير معارف ومهارات القادة والمدراء والمرشدين في حل المشكلات والنزاعات وتمكينهم من مهارات التواصل والحوار والتفاوض والاقناع.
هذا البرنامج سيمكن المشاركين من تعلم المهارات التالية:
- المعارف الأساسية في فن التواصل مع الآخرين
- معرفة البرامج العقلية للآخرين وطرق التعامل معهم
- اتقان مهارة بناء الألفة مع الآخر
- معرفة مبادئ واساسيات التواصل الناجح مع الآخرين وايصال الرسالة المناسبة لهم
- إتقان مهارات التواصل التالية:
مهارة الاصغاء الفعال- مهارة التحدث المؤثر- مهارة الحوار- مهارة الاقناع – مهارة مخاطبة الجمهور – مهارة ابلاغ الأوامر والتعليمات – مهارة السؤال – مهارة تقديم النقد
- مهارة التعامل مع الأشخاص صعبي المراس
- زيادة المعرف وتحسين القدرات على حل المشكلات والنزاعات
- معرفة الطرق الأساسية لحل النزاعات (الوساطة والتحكيم والتفاوض والتحكيم)
